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Checklist para
Definición de Problemas
¿Qué es?
La definición de
un problema es considerada universalmente como el paso inicial de
cualquier actividad para solucionar problemas o mejorar
continuamente. Si un problema puede definirse claramente y con
suficientes detalles, las causas y las soluciones empiezan a ser
evidentes. Un checklist puede ser una herramienta útil para ayudar a
definir un problema y organizar las ideas.
¿Cuándo se
utiliza?
Cada vez que un
equipo inicia un esfuerzo de resolución de problemas. Esta
herramienta puede utilizarse durante las fases de definición,
medición y análisis del ciclo para mejorar el proceso.
¿Cómo se utiliza?
El Checklist para
la Definición de Problemas se utiliza para identificar información
específica que se requiere para completar la descripción de un
problema.
1. El equipo debe
completar el Checklist para la Definición de Problemas.
2. Una vez que el
equipo tenga suficiente información, se deben responder
las preguntas en la Hoja para la Definición de Problemas.
3. Redactar y
acordar una descripción efectiva del problema. Una descripción
efectiva del problema es:
· Específica: que
explique exactamente qué está mal y distinga la deficiencia de otros
problemas en la organización.
· Observable: que
describa la evidencia visible del problema.
· Medible: que
indique el alcance del problema en términos cuantificables.
· Manejable: que
significa que:
a. Se puede
resolver dentro de la esfera de influencia del equipo.
b. Se puede
resolver en un plazo de tiempo razonable.
Checklist para
Definición de Problemas
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NO
EFECTUADO |
EN
PROGRESO |
EFECTUADO |
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HEMOS DETERMINADO: |
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| 1. |
Quién
se afecta? |
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| 2. |
Cuál
es el problema específico? |
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| 3. |
Cuándo
ocurre? |
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| 4. |
Dónde
ocurre? |
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| 5. |
Con
qué frecuencia ocurre? |
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| 6. |
Cuál
es la magnitud del impacto? * |
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| *
Por ejemplo: impacto monetario, tiempo de los ciclo /cycle
time, defectos, etc. |
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Notas: |
Hoja para
Descripción de Problemas
| Preguntas a
formular: |
Respuestas y
datos: |
| 1. ¿Quién se
afecta? |
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| 2. ¿Cuál es el
problema específico? |
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| 3. ¿Cuándo ocurre? |
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| 4. ¿Dónde ocurre? |
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| 5. ¿Con qué
frecuencia ocurre? |
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| 6. ¿Cuál es la
magnitud del impacto?* |
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| * Por ejemplo:
impacto monetario, tiempo de los ciclos, defectos, etc. |
Consejos para la
Construcción / Interpretación:
El objetivo(s)
del equipo debe basarse en lo que la organización quiere cumplir (ej.
el aspecto del problema que es más importante para la organización).
Relación con otras
Herramientas:
Un Checklist para
la Definición de Problemas generalmente está relacionado
con:
· Cuadrícula de
Selección
· Checklist para la Reunión de Datos
· Análisis de Costo/ Beneficio
Información
adicional con respecto a esta herramienta puede obtenerse
consultando el siguiente material de investigación:
Quality
Improvement Pocket Guide, Juran Institute, 1993
The Memory
Jogger II, GOAL/QPC, 1994
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