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Diagrama de
Interrelaciones
¿Qué es?
Un Diagrama de
Interrelaciones presenta las relaciones entre factores/ problemas.
Toma la idea principal o problema y presenta la conexión entre los
ítems relacionados. Al utilizarlo se demuestra que cada ítem puede
ser conectado con más de un ítem diferente a la vez. Permite el
pensamiento multi-direccional.
¿Cuándo se
utiliza?
· Para comprender
y aclarar las interrelaciones entre los diferentes puntos de un
problema complejo.
· Para
identificar puntos claves para mayor investigación
¿Cómo se utiliza?
1. Reunir al
equipo apropiado.
2. Determinar el
problema o el asunto clave a solucionar.
3. Utilizar una
herramienta de generación de ideas tal como la Lluvia de Ideas para
producir ideas.
4. Reunir ideas o
tarjetas o notas Post-it y colocarlas en la superficie de trabajo
(generalmente dos hojas de rotafolio pegadas hacen una superficie
ideal de trabajo) en un patrón circular. Marcar con una letra o
número cada tarjeta/ Post-it.
5. Buscar
relaciones entre cada una y todas las ideas. Determinar qué otras
tarjetas/ Post-Its están influenciadas por esta tarjeta. Dibujar
flechas que salgan de la tarjeta/ Post-it que influencien otras
tarjetas y flechas hacia las tarjetas que estén influenciadas por
otras tarjetas.
6. Evitar las
flechas de doble vía. Hacer una determinación en cuanto a qué ítem
es una mayor influencia.
7. Debajo de cada
tarjeta/ Post-it, totalizar todas las flechas que entran y salen de
cada tarjeta. Luego se podrán identificar las causas/impulsos
principales (flechas salientes con más frecuencia) y los efectos/
resultados claves (flechas entrantes con mas frecuencia).
8. Identificar
las tarjetas/ Post-It que son causas o efectos mayores al utilizar
casillas dobles o en negrilla. Ver ejemplo.
9. Por consenso,
identificar las tarjetas/ Post-It que sólo tienen pocas flechas
hacia adentro o afuera pero todavía pueden ser un ítem o causa clave
(ver la caja rota del termostato en el ejemplo).
Consejos para la
Construcción/ Interpretación:
· Utilizar el
sentido común al seleccionar los puntos a enfocar. Los puntos con
totales muy cercanos deben ser revisados cuidadosamente pero al
final, se trata de una apreciación, no una ciencia.
· “Las
herramientas no solucionan los problemas, las personas sí.”
Relación con otras
Herramientas:
Un Diagrama de
Interrrelaciones generalmente se relaciona con:
· Diagrama de
Afinidad
· Diagrama de
Causa y Efecto
· Diagrama de
árbol
· Cuadrícula de
Selección
· Lluvia de Ideas
Información
adicional con respecto a esta herramienta puede obtenerse
consultando el siguiente material de referencia:
The Memory
Jogger Plus +, GOAL/QPC, 1996
Tool Navigator, Michalski, Walter J., 1997
Coach’s Guide To The Memory Jogger II, GOAL/QPC, 1995
Ejemplo: Diagrama
de Interrelaciones Causas involucradas en el Problema
“La Torta se
quema en el horno”
En el ejemplo
anterior, observe que las causas claves fueron:
Instrucciones
confusas y una Pobre capacidad de lectura (cada una con 4 flechas
salientes). Igualmente, observe que aunque el Termostato roto solo
tenía una flecha, el equipo en su revisión lo seguía considerando
una causa clave.
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