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Se presenta una planilla de cálculo que contiene la
presentación de un indicador de satisfacción del usuario.
Mediante una encuesta se recabó información de satisfacción de
usuarios realizando una pregunta y midiéndola en una escala que va
del uno al cinco.
Aquí a modo de simplificación no se profundizó en cuales serían las
variables que representan a la satisfacción del usuario de ese
servicio en particular; pero se debería definir qué es satisfacción
del usuario y cuales son sus elementos componentes. Dependiendo del
sistema podrá ser: Calidez en la atención, rapidez en la atención,
Pulcritud en la atención (uso de uniformes), capacidad de los
empleados, etc. |