Ficha del artículo

Tipo - Type: Research article

Título - Title

Gestión de la Calidad en la Administración Pública: un reto para el futuro

Management of the Quality in the Public Administration: a challenge for the future

Autoría - Creator

Resumen

El alto grado de conocimiento que posee la población mundial y el alto nivel de exigencia que cada día aumenta en mayor cuantía exigen cada día servicios más satisfactorios por parte de las organizaciones de la administración pública. Este planteamiento conlleva a la realización de la presente investigación que persigue como objetivo analizar los retos a los que se enfrenta la administración pública para llevar a cabo la gestión de la calidad, debido a la importancia que se le confiere a la calidad de vida de la población y la repercusión que tienen los servicios que ofrece la administración pública sobre dicha calidad de vida. Como resultado de la investigación se logra enriquecer, en pequeña magnitud, el material teórico que existe acerca del tema; además se definen un grupo de conclusiones que sirven de guía para futuras investigaciones.

Abstract

The high grade of knowledge that possesses the world population and the demand high-level that every day increases in more quantity demands every day more satisfactory services on the part of the organizations of the public administration. This position bears to the realization of the present investigation that pursues as objective to analyze the challenges to those that faces the public administration to carry out the administration of the quality, due to the importance that is conferred to the quality of the population's life and the repercussion that have the services that offers the public administration about this quality of life. As a result of the investigation it is possible to enrich, in small magnitude, the theoretical material that exists about the topic; they are also defined a group of summations that serve as guide for future investigations.

Palabras Clave

Calidad, Administración Pública, Gestión ⓘ

Keyword

Quality, Public Administration, Management ⓘ - ⓘ - ⓘ

Bibliografía - acceso a la indexación de cada trabajo en Scholar Google

Barrios Junco, S. (2013). Costos de Calidad y Costos de no Calidad: una decisión de mercado. Ciencia y Técnica Administrativa, 12(02).

Fayol, R. (1916), Administration industrielle et generale, Paris.

Fleites, A. (2013). Procedimiento para la estructuración de indicadores para medir la efectividad de la gestión local en el Consejo de Administración Municipal (CAM) Sagua la Grande (Trabajo de Diploma). Universidad Central Marta Abreu de Las Villas, Villa Clara, Cuba.

Llorens, G. (2011). ¿Que entendemos por Gestión?. Chile.

López Casasnovas, Guillem; Puig-Junoy, Jaume; Ganuza, Juan José; y Planas Miret, Ivan (2003), Los nuevos instrumentos de la gestión pública, Barcelona, Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona La Caixa (Colección Estudios Económicos; N° 31).

Nuñez, R. (2013). Programa para el perfeccionamiento del sistema de información para la gestión local del Consejo de la Administración Municipal (CAM) Santa Clara (Trabajo de Diploma). Universidad Central Marta Abreu de Las Villas, Villa Clara, Cuba.

Pérez García, W. (2013). Modelo de gestión integrada de la calidad y del medio ambiente en los órganos cubanos de gobierno local (Tesis Doctoral). La Habana, Cuba.

Pollitt, C. y G. Bouckaert (2004), Public Management Reform: a Comparative Analysis, Oxford, Oxford University Press.

Ruíz, J. (2012). Calidad en la Gestión Pública: del Azar a la Necesidad. (p. 30). Presented at the XIV Conferencia Iberoamericana de Ministras y Ministros de la Administración Pública y Reforma del Estado, México, D.F.

Stoner, J., Freeman, E., and Gilbert, D. (1996). Administración (Sexta Edición.). Mexico: Prentice Hall.