Volumen: 06, Número: 04 - October/December 2007 - ISSUE: 32

 
 
 
De los Procesos del Negocio a los Casos de Uso Towards Use Case and Conceptual Modelsthrough Business Modeling
Jesús García Molina
M. José Ortín
Begoña Moros
Resumen: n este trabajo se presenta una estrategia para obtener de modo sistemático el modelo de casos de uso y el modelo conceptual, a partir del modelado del negocio basado en diagramas de actividades UML. Después de determinar los procesos del negocio de la organización bajo estudio, y de describir sus flujos de trabajo mediante diagramas de actividad, los casos de uso son identificados y estructurados a partir de las actividades de cada proceso, mientras que los conceptos que aparecen en el modelo conceptual se obtienen a partir de los datos que fluyen entre las actividades. Además, las reglas del negocio son identificadas e incluidas en un glosario, como parte de la especificación de datos y actividades. Un aspecto destacable de nuestra propuesta es el hecho deque el modelado conceptual y el de casos de uso se realiza en paralelo, haciendo más fácil la identificación y especificación de casos de uso adecuados. Tanto el modelado de casos de uso como el modelado conceptual forman parte de la fase de análisis de requisitos de un modelo de proceso completo en cuya definición estamos trabajando. Este proceso está siendo experimentando en un organismo de tamaño medio de la Administración Autonómica.
Abstract: A guide to requirements modeling is presented in this paper, in whichuse cases and the conceptual model are directly obtained from a business modeling based on UML activity diagrams. After determining the business processes of the organization, and describing their workflows by means of activity diagrams, use cases are elicited and structured starting from the activities of each process, while the concepts of the conceptual model are obtained from the data that flow between activities. Furthermore, business rules are identified and included in a glossary, as part of the data and activities specification. One notable aspect of our proposal is that use case and conceptual modeling are performed at the same time, thus making the identification and specification of suitable usecases easier. Both use case and conceptual modeling belong to the requirements analysis phase, which is part of a complete process model on whose definition we are currently working. This process is being experimented in a medium sized organism of a Regional Public Administration.
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Aproximación teórica de los modelos conceptuales de la calidad del servicio Theoretical aproach of the conceptual models of the quality of the service
Oscar Augusto Colmenares Delgado
José Luis Saavedra Torres
Resumen: Se ha demostrado que gestionar la calidad del servicio es un factor determinante clave para garantizar el buen desempeño empresarial y que a través de ésta aumentar la capacidad competitividad y el crecimiento económico. Lo que sino esta claro aun es el concepto de calidad, para muchos es un término que algunos entienden pero pocos saben definir. El carácter multidimensional de la calidad hace que sea definida en un sentido amplio, generando algunas polémicas. La calidad de servicio por su carácter subjetivo y características distintivas es más compleja de definir y juzgar. Dadas estas discrepancias conceptuales, surgen los aportes realizados por Lewis y Booms (1983), los cuales dieron origen a diferentes modelos de interpretación de la calidad percibida del servicio a partir del ajuste del servicio entregado a los consumidores con sus expectativas, entre ellos surgen varias escuelas que se basaron en el paradigma de la desconfirmación de la teoría del comportamiento consumidor de Oliver (1981). Estas escuelas han dado lugar a múltiples discusiones y numerosas trabajos empíricos que han sido validados y contrastados en diversas ocasiones. El objetivo de esta investigación es describir los aspectos relevantes de los más reconocidos conceptos y modelos de valoración de la calidad del servicio, mediante la revisión y análisis teórico, tales como los desarrollados por las escuelas norteeuropea y a la norteamericana: Grönrroos (1984), Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985), Eigler y Langeard (1989), Cronin y Taylor (1992), Teas (1993), Rust y Oliver (1994) y Brady y Cronin (2001). Detallando sus características más significativas, para a la postre, presentar algunas consideraciones finales.
Abstract: It has been demonstrated that managing the quality of the service is a determinant factor key to guarantee the good management performance to increase the competitiveness capacity and the economic growth. What it is not clear yet it is the concept of quality. For many, it is a term that some ones understand but only a few ones can define. The multidimensional character of the quality assures a wide sense definition, generating some polemics. The quality of service due to his subjective character and distinctive characteristics is more difficult to define and judge. Due to these conceptual discrepancies, the contributions realized by Lewis and Booms emerged (1983). These contributions gave birth to different models of interpretation of the perceived quality of the service. From the adjustment of the service dedicated to the consumers with his expectations, several schools based on the paradigm for the disconfirmation of the theory of the Oliver’s behavior consuming emerged (1981). These schools have given place to multiple discussions and numerous empirical works that have been validated and have been confirmed in diverse occasions. The objective of this research is to describe the relevant aspects of the most recognized concepts and models of evaluation of the quality of the service. For this, they are used the review and theoretical analysis such as, the developed ones by the North European and to the North American schools: Grönrroos (1984), Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985), Eigler and Langeard (1989), Cronin and Taylor (1992), Firelighters (1993), Rust and Oliver (1994) and Brady and Cronin last (2001). Detailing its most significant characteristics, to present some final considerations.
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La fexibilización laboral en el sector de telecomunicaciones en el estado Zulia Labor flexibilization in telecomunication sector in Zulia State
María Cristina Useche
Beatriz Queipo
Mildred Romero
Resumen: El objetivo del presente trabajo se centró en determinar los elementos de flexibilización laboral, implementados por las empresas que prestan servicios de telefonía fija y móvil en el estado Zulia, desde la apertura del sector de telecomunicaciones en Venezuela. La investigación llevada a cabo fue de tipo exploratoria-descriptiva y el diseño de investigación fue no experimental-transeccional, abordándose la población, TELCEL, Bellsouth, C.A; INFONET, Redes de Información, C.A; MOVILNET, C.A y la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela. Se efectuó una revisión bibliográfica y los datos fueron recolectados a través de la observación directa y entrevistas semiestruturadas. Se concluyó que la multifuncionalidad, contratación temporal, descalificación, son elementos flexibilizadores internos y externos que han venido aplicando las empresas, propiciando con esto la precarización de la fuerza laboral.
Abstract: The objective of the present work was centered to determinate the elements of labor flexibilization, implemented by the companies that lend services of fixed telephony and motive in the state Zulia, from the opening of telecommunications sector in Venezuela. The investigation carried out was of exploratory-descriptive type and the investigation design was not experimental-transeccional, being approached the population, TELCEL, Bellsouth, C.A; INFONET, Nets of Information, C.A; MOVILNET, C.A and the Company Anonymous National Telephones of Venezuela. A bibliographical revision was made and the data were gathered through the direct observation and you interview semi-estructurates. We concluded that the multifuncionality, temporary recruiting, disqualification, they are elements internal and external flexibilization that have come applying the companies, propitiating the precarization of the labor work force therewith.
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Técnica Administrativa - ISSN 1666-1680

Vol.:06, Nro.:04
Buenos Aires, 2007-10-15

Editorial Ciencia y Técnica Administrativa