Módulo 1 - Lectura
El objetivo de estas lecturas es, vislumbrar que antes de pasar a construir un Tablero de Comando se debe tener en claro que se va a estudiar, cual es el modelo que se va a implementar para realizar su análisis retrospectivo y prospectivo; y cuales son las variables que formarán parte de ese modelo y permitirán conocer su comportamiento. Esto implica que se debe tener: un modelo Estratégico (Ventaja competitiva, Ciclo de Vida, Ansoff, etc.), un modelo de Tablero de Comando (para construir el sistema de información) y la selección de las herramientas estadísticas que se crean mas convenientes que permitan hacer las inferencias del problema en estudio (Promedio, Desvío, Beta, Normal, etc.)
    Título Autor Descripción
El Balanced Scorecard Y La Gestión De Recursos Humanos Marcelo Périssé Revista Técnica Administrativa issn 1666-1680
Um Método Quantitativo Para Avaliaçãao Da Satisfação Dos Clientes Fátima de Souza Revista Contabilidade&Finanças-USP, São Paulo, n. 31, p. 7 - 15, janeiro/abril 2003
Indicadores UNC
La definición de un diseño de investigación UNC
Ventaja Competitiva: Estudio de Caso M.Porter
 
Se enumeran los aspectos fundamentales del Modelo de Ventaja Competitiva de M. Porter. Se presenta un caso de selección de indicadores para el área de Recursos Humanos.
Norma ISO 11620 Resumen Breve resumen de una norma ISO, Su Objetivo principal es: promover la utilización de indicadores de rendimiento en las bibliotecas y contribuir a un mejor conocimiento de las formas adecuadas de medición del mismo.


 
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