Software libre en las PyMES del sector turístico y educativo de Santa Marta

Durán Charris, Luis Jorge; Ruiz Cabezas, Meri Rocío

Research article

Software libre en las PyMES del sector turístico y educativo de Santa Marta

Free software in tourism sector SMEs and educational Santa Marta

Durán Charris, Luis Jorge ⓘ
Facultad de Medicina, Universidad Cooperativa de Colombia.
Santa Marta, Magdalena, Colombia

Ruiz Cabezas, Meri Rocío ⓘ
Universidad Cooperativa de Colombia.
Grupo de Investigación UMBRALES Santa Marta, Magdalena, Colombia

Resumen

El proyecto presenta claramente el Impacto que genera el Software Libre en las PYMES del sector Turístico y Educativo de santa marta. En el desarrollo del estudio se establecieron los elementos teóricos que soportan dicha investigación. Por la naturaleza de la investigación el estudio realizado tiene un enfoque de tipo descriptivo y experimental. La cual fue aplicado a las Pymes turísticas y educativas, adscritas a la cámara de comercio de Santa Marta (2015), arrojando una muestra de 32 empresas del sector. Mediante los resultados obtenidos se pudo evidenciar que los empresarios o personas encargadas de todo el elemento tecnológico, dan una importancia alta, al uso de estas herramientas, sin dejar de lado la desconfianza que le genera la implementación de estas, debido a diferentes motivos como el analfabetismo tecnológico, pocos recursos económicos, poca adaptabilidad, asesorías, soporte técnico, entre otras). El estudio evidenció que el software libre está teniendo una importante participación en el sector empresarial como respuesta de muchas empresas por aprovechar la multiplicidad de ventajas que ofrece. Sin embargo pese a que los resultados indican cierta desconfianza en uso e implementación del software libre en las pymes turísticas y educativas, se podría mencionar de igual forma la importancias de las TIC como estrategia dinamizadora, innovadora y transformacional en los procesos internos y externos de las Pymes. Finalmente el software libre en las pymes del sector turístico y educativo de Santa Marta, constituye una poderosa herramienta de apoyo a las actividades laborales.

Abstract

The project clearly shows the impact generated by the Free Software PYMES in the tourism sector and Education of Santa Marta. In the course of the study the theoretical elements that support such research were established. By the nature of the research study has a descriptive and experimental approach type. Which it was applied to tourism and educational PYMES, assigned to the Chamber of Commerce of Santa Marta, yielding a sample of 32 companies. By the results it was evident that employers or persons responsible for all the technological element, give high importance to the use of these tools, without neglecting the distrust that generates the implementation of these, due to different reasons such as technological illiteracy, low incomes, poor adaptability, consulting, technical support, etc.). The study showed that free software is having a significant stake in the business sector response of many companies to take advantage of the multitude of advantages. However although the results indicate a certain lack of confidence in the use and implementation of free software in tourist and educational pymes could mention equally the importances of ICT as a dynamic, innovative and transformational strategy in the internal and external processes of the SMEs. Finally free software in SMEs in the tourism and education sectors of Santa Marta, is a powerful tool to support work activities.

Palabras Clave:

Software Libre , software Licenciado, Pymes ⓘ

Keyword:

Free Software , licensed software, Pymes ⓘ

Introducción

En la actualidad para cualquier empresa, reducir costos y realizar procesos más eficientes, es la base fundamental para alcanzar el éxito, siendo una pieza clave dentro del desarrollo económico de un país, la revolución tecnológica, que trae consigo el uso de herramientas libres que puede contribuir en el distanciamiento de la brecha digital, convirtiéndose en una oportunidad para explorar y aprender de programas de alta calidad. En este contexto, Barbosa (2012) plantea que el software libre está listo para su uso y que se viene adoptando con niveles de satisfacción muy altos y grandes resultados, pero se requiere del apoyo del gobierno colombiano para promover su uso lo cual puede disminuir la dependencia de los proveedores de software propietario.

Se afirma además que la sociedad de la información debe ser incluyente y permitir una participación equitativa, la comunidad mundial de software libre está conformada por personas de diversas culturas y condiciones sociales diferentes, adicionalmente existen grupos que permiten participación abierta de mujeres en diferentes niveles, que van desde el desarrollo de software hasta la traducción de sitios web (Méndez y Jiménez, 2007). Según Meiszner, Glott y Sowe (2008), el software libre, de código abierto, es probablemente uno de los ecosistemas de aprendizaje más maduros que existen en internet. Las comunidades de software libre se caracterizan por proporcionar y distribuir de una manera sostenible el conocimiento necesario para la creación de software. Las empresas, generan ingresos derivados de la prestación de servicios y no de la venta del software.

Materiales y Métodos

Por la naturaleza de la investigación se considera que es de tipo descriptivo y experimental, según lo expresa Hernández, Fernández y Baptista, (2010), dado que se centra en verificar o indagar el uso del software libre en las Pymes de Santa Marta, es de tipo descriptivo, porque permite ordenar el resultado de las observaciones, las características, los factores, los procedimientos y demás variables de fenómenos y hechos. Se decide realizar un diseño experimental, teniendo en cuenta que los propósitos de esta investigación son el análisis de las empresas que usan software libre en Santa Marta y su rendimiento con el uso de estas herramientas.
La exploración se realizó a partir del análisis de la bases de datos suministrada, por la cámara de comercio de santa marta. La técnica utilizada fue aleatoria simple, de tal forma que todos los elementos de la población tengan la misma probabilidad de ser seleccionados. Según (Vivanco, 2005), la determinación de la muestra se utiliza de la siguiente forma:

e = Margen de error: 5%
k = Nivel de confianza: 95% σ = 1.96
N = Tamaña del universo: 41
p - q = Medida de dispersión: 0,5

Dónde:

n= 32,14 muestras

En este trabajo se utilizaron diferentes métodos como: Recolección de datos, basados en la observación directa, la utilización de equipos de cómputos, hojas de cálculo y google drive para el análisis de los datos, software para el análisis estadístico y la realización de una encuesta a las Pymes.

Resultados

Para lograr el objetivo de esta investigación fue necesario recurrir a la base de datos de la cámara de comercio de santa marta (2015) de donde se obtuvo el número total de empresas y el directorio de datos confidenciales de cada empresario con la finalidad de contactarlos y de esta manera aplicar las encuestas para la respectiva investigación. A pesar de la buena disposición de algunos empresarios para la aplicación de las encuestas, se encontraron algunos obstáculos tales como: Desconfianza, poco interés, visitar varias veces a la empresa, por no encontrase el autorizado a realizar la aplicación de la encuesta.

Características sociodemográficos

Con respecto a esta característica, se encontró en el estudio que del total de encuestados 71% son hombres y 29% son mujeres. Ver figura 1. Esta investigación se observa la incidencia de la cultura patriarcal en el manejo de la tecnología, donde por tradición las mujeres han tenido poca visibilidad, por lo tanto, el resultado muestra un mayor acercamiento al uso de este tipo de tecnología por parte de los hombres y de su interés creciente en el desarrollo de software libre y de diferentes aplicaciones bajo esta modalidad.

Figura 1. Datos Sociodemográfico

En la figura 2, se muestra que el rango de edad que prevalece fue el de 31 – 40, seguido de 21 – 30 años, se observa que día a día son más los jóvenes que ingresan a laborar a este tipo de empresas, siendo un poco más proactivos en el tema de las tecnologías.

Figura 2. Datos rango de edad, Fuente propia

Relación con el software libre (SL)

Al analizar el grado de conocimiento adopción y uso de las tecnologías de información en las PYMES de Santa Marta para la optimización de sus procesos, se evidencia que el 89% dice tener conocimiento de este tema y un pequeño margen equivalente al 11% dice no conocer ese concepto. Este se evidencio cuando los empleados explican en un lenguaje cotidiano como realizan las actividades en su entorno laboral y las aplicaciones utilizadas para un mejor desempeño de las mismas. Demostrando su interacción con el SL. Ver figura 3.

Figura 3. Grado de conocimiento y uso de las TIC, Fuente propia

Con relación a la Cuantificación de las PYMES de Santa Marta que implementan Software Libre, software licenciado y las que no utilizan, de acuerdo a los resultados arrojados en las encuestas y el concepto de los empresarios, al expresar que se está atravesando por momento muy difícil de mucha exigencia en el mercado, las PYMES ven el uso del SL como una herramienta de cambio. Por lo anterior según los resultados obtenidos el 46%, usa software licenciado, sin embargo el 18% de los encuestados maneja software libre de apoyo para el desarrollo de actividades laborales; por otro lado como elemento diferenciador el 29% de los encuestados manifiestan usar de ambos tipos de software, debido al uso y necesidad en algún momento. Ver Figura 4.

Figura 4. Cantidad de PYMES que usan SL

Según los resultados obtenidos acerca de las barreras existentes para la apropiación del Software Libre, el 21% de los empresarios expresan desconfianza, por no disponer de un acompañamiento en los procesos técnicos y administrativos en momentos determinados, otro 18%, se centra en la falta de facilidad de uso y diseño, y la ausencia de conocimientos sólidos para responder ante algún problema, dejan en este punto a un 18%, insatisfechos debido a las disparidades del territorio y al rezago tecnológico. Ver figura 5.

Figura 5. Barreras existentes del SL

Para lograr un análisis comparativo de costos entre el software libre y el software licenciado el 64%, de los empresarios miden el impacto económico generado por la implementación de estas tecnologías, como una independencia de las políticas de precio y licenciamiento de las grandes compañías de software y un 36%, piensa que no. En ese orden de ideas los empresarios definen que se requiere una transformación económica y social, para la implementación de estas tecnologías y su apropiación. Visto desde otro punto de vista resulta más económico implementar software libre pese a que represente un costo por aprendizaje, instalación, migración o interoperabilidad, de soporte. Ver figura 6.

Figura 6. Comparación de costos Software Libre y Licenciado

Discusión

En los siguientes aspectos existe una correlación entre los planteamientos de Méndez & Jiménez, (2007) y los resultados encontrados en esta investigación muestran que el software libre está teniendo una importante participación en el sector empresarial como respuesta de muchas empresas por aprovechar la multiplicidad de ventajas que ofrece. Considerando desde otros aspectos las libertades de usar, estudiar, distribuir, escalar, sostener, accesar e interoperar. Se ha evidenciado que el uso del software libre (SL) en las pequeñas y medianas empresas es real y tiene un gran impacto en la ciudad de Santa Marta.

Es fundamental que las pequeñas y medianas empresas del sector intervengan como actores comprometidos en la apropiación de las tecnologías de la información y comunicación que les permita ser partícipes de la comunidad de software libre y obtener las mejores respuestas a sus necesidades. Mediante los resultados obtenidos se pudo evidenciar que los empresarios o personas encargadas de todo el elemento tecnológico, dan una importancia alta al uso de estas herramientas para un mejor desempeño en su quehacer diario, sin embargo, no realizan gran inversión, por diferentes motivos (analfabetismo tecnológico, pocos recursos, poca adaptabilidad).

Sin embargo pese a que los resultados indican cierta desconfianza en uso e implementación del software libre en las pymes turísticas y educativas, se podría mencionar de igual forma que estas se están usando de algún modo en las actividades laborales, evidenciando la importancias de las TIC como estrategia dinamizadora, innovadora y transformacional en el manejo y distribución del conocimiento que fortalecen los procesos internos y externos de las Pymes.; este hallazgo guarda relación con Meiszner, Glott y Sowe (2008), en su investigación realizada, donde muestra uno de los aportes del software libre en cuanto a manejo sostenible del conocimiento.

Conclusiones

El propósito de esta investigación fue determinar el conocimiento y uso del software libre por las pymes del sector turístico y educativo en Santa Marta; para lo cual se aplicó la encuesta como instrumento cuantitativo de recolección de información, aportando datos relevantes para un posterior proceso de apropiación tecnológica de las pymes objeto de estudio; la información analizada a partir de los resultados permite inferir la importancia de promover procesos de inclusión y tratamiento de género en el manejo de la tecnología SL en las empresas; realizar cursos sobre alfabetización tecnológica con énfasis en software libre de tal forma que contribuya a la sensibilización, desarrollo de empatía y confianza en empresarios y empleados en el manejo del SL.

Finalmente el software libre en las pymes del sector turístico y educativo de Santa Marta, constituye una poderosa herramienta de apoyo a las actividades laborales.